Customer Support Engineer

Intitul� du poste : Ing�nieur support client Poste permanent 5 jours sur site - du lundi au vendrediLieu : Saint-Laurent, QCCode postal : H4SIndicatif r�gional : 514, 438, 450Mots-cl�s: #customersupport.engineer #aerospacejobs #montrealjobs L'ing�nieur du service client est charg� de suivre et d'assurer le soutien des moteurs tout au long des interventions en atelier, en servant de point de coordination et de communication principal entre les �quipes internes et les clients externes. Ce poste garantit des mises � jour techniques et d'�tat pr�cises et opportunes, aide les ateliers � r�soudre les probl�mes lors des interventions de maintenance et contribue � la satisfaction constante des clients et � la transparence op�rationnelle. Il fait le lien entre la compr�hension technique et la communication avec les clients, permettant ainsi une supervision efficace de l'avancement de la maintenance des moteurs tout en assurant la coordination des parties prenantes sur le calendrier, la port�e et les r�sultats. Responsabilit�s : Suivre les op�rations de maintenance des moteurs tout au long du processus de r�paration, en veillant � ce que les progr�s restent dans les d�lais Participer � la d�finition du p�rim�tre des travaux, y compris les instructions de travail, la gestion de la configuration et les validations de d�rogations  Examiner, suivre et communiquer les conclusions, les modifications du p�rim�tre des travaux et les d�rogations techniques pendant le passage en atelier Surveiller l'�tat d'avancement des moteurs dans l'ensemble du r�seau MRO pour une planification pr�cise Interagir avec les clients, les fournisseurs et la direction pour r�pondre aux demandes techniques Apporter un soutien lors des r�unions, des appels et des communications �crites avec les clients en fournissant des donn�es techniques pr�cises R�pondre rapidement aux demandes techniques des clients, du personnel d'atelier et de la direction  Effectuer des d�pannages sur les moteurs en service afin d'aider les locataires � r�soudre leurs probl�mes techniques et de maintenir les moteurs en serviceQualifications : Licence en ing�nierie ou dans une discipline technique connexe �tre l�galement autoris� � r�sider et � travailler aux �tats-Unis ou au Canada Exp�rience dans le secteur de l'aviation � un poste d'ing�nierie ou technique Une exp�rience pr�alable en maintenance de moteurs CFM au sein d'une compagnie a�rienne, d'un organisme de maintenance et de r�paration (MRO), d'une soci�t� de location ou d'un fabricant d'�quipement d'origine (OEM) est fortement appr�ci�e Exp�rience av�r�e dans le travail avec de la documentation technique, notamment des contrats, des manuels, des cahiers des charges et des sp�cifications Capacit� � travailler dans un environnement d'atelier dynamique et au rythme soutenu Solides comp�tences en communication interpersonnelle et capacit� � �tablir des relations de travail avec tous les coll�gues D�placements occasionnels pour visiter les ateliers FTAI et collaborer avec l'�quipe au sens large Capacit� av�r�e � travailler efficacement sur des d�tails complexes et grande attention port�e aux d�tails La ma�trise de l'espagnol (� Miami) ou du fran�ais (� Montr�al) est un atout selon le lieu d'affectation Ma�trise de la suite MS Office (en particulier Excel et Word) et capacit� � s'adapter rapidement � de nouveaux outils Excellentes comp�tences analytiques, quantitatives et de communication (� l'oral comme � l'�crit) en anglais Doit faire preuve d'une forte motivation et d'un esprit d'initiative, avec la capacit� de g�rer plusieurs t�ches simultan�ment  Excellentes aptitudes � la communication interpersonnelle et capacit� � �tablir de bonnes relations de travail avec l'ensemble des coll�gues Disponibilit� � se rendre dans des centres de maintenance, de r�paration et de r�vision (MRO) externes pour effectuer des contr�les de moteurs et des inspections de tables*************************************************************************************************************Job Title: Customer Support Engineer Permanent Position 5 days onsite - Mon-FriLocation: St Laurent, QCPostal Code: H4SArea Code: 514, 438, 450keywords: #customersupport.engineer #aerospacejobs #montrealjobs The Customer Support Engineer is responsible for tracking and supporting engine assets throughout shop visit events, serving as the primary point of coordination and communication between internal teams and external customers. This role ensures accurate, timely technical and status updates, supports the shops with issue resolution during maintenance events, and contributes to consistent customer satisfaction and operational transparency. The position bridges technical understanding and customer-facing communication, enabling effective oversight of engine maintenance progress while aligning stakeholders on schedule, scope, and outcomes. Responsibilities: Track engine maintenance events throughout the repair process, ensuring progress remains on track Assist with work-scoping including work instructions, configuration management, and deviation approvals  Review, track and communicate findings, work scope changes, and technical deviations during the shop visit Monitor completion status of engines throughout the MRO network for accurate planning  Interact with customers, vendors and management to support technical inquiries  Support customer meetings, calls, and written communications with accurate technical data Respond promptly to technical inquiries from customers, shop personnel and management  On-wing troubleshooting to assist with lessee technical issues and keep engines on-wingQualifications: Bachelor"s degree in engineering or related technical discipline Legally authorized to live and work in the USA or Canada Experience in the aviation industry in engineering or technical role Prior CFM engine maintenance experience with an airline, maintenance repair organization (MRO), leasing company, or Original Equipment Manufacturer (OEM) is strongly preferred Proven experience working with technical documentation including contracts, manuals, work scopes, and specifications Ability to work in a fast-paced and dynamic shop environment Strong interpersonal communication skills with ability to build working relationships with all colleagues Occasional travel to visit FTAI shops and collaborate with the wider team Demonstrated ability to work effectively with complex details and high attention to detail Spanish (Miami) or French (Montreal) Languages are helpful depending on location Proficiency with MS Office Suite (particularly Excel and Word) and ability to quickly adapt to new tools Superior analytical, quantitative and communication (both oral and written) skills in English Must have strong drive and initiative with ability to balance multiple tasks Strong interpersonal communication skills with ability to build working relationships with all colleagues Willingness to travel to external MROs to perform engine reviews and table inspections